9 façons de réduire le bruit de fond dans les centres d’appels et d’améliorer l’acoustique
Dans un monde dynamique, les centres d’appels ont fait leur chemin dans le monde des affaires. Les centres d’appels sont essentiels à la croissance des entreprises. Ils sont l’épine dorsale des entreprises. Les entreprises obtiennent de gros clients et des affaires si elles travaillent dans un environnement paisible.
Le maintien d’une communication claire entre les agents et les clients est crucial dans le monde animé des meilleures entreprises. Le bruit de fond limite les conversations efficaces et peut entraîner une gêne et une productivité des employés.
L’amélioration de l’acoustique et la réduction du bruit peuvent améliorer considérablement les performances des centres d’appels et le confort des employés. Voici neuf approches pratiques pour minimiser le bruit de fond dans les centres d’appels et améliorer l’acoustique.
1. Mettre en place des systèmes de masquage sonore
Le masquage sonore comprend l’introduction d’un bruit de fond subtil et de faible niveau pour réduire la clarté de la parole et d’autres bruits perturbants. Ces systèmes peuvent être placés efficacement dans tout le centre d’appels pour créer un environnement sonore plus efficace.
En remplissant l’espace d’un son uniforme, généralement une combinaison de fréquences liées au bruit blanc, il devient plus facile pour les employés de se concentrer sur leurs tâches sans être interrompus par des conversations à proximité.
2. Utilisez des panneaux acoustiques et des déflecteurs
L’installation de panneaux et de déflecteurs en mousse acoustique dans vos bâtiments est le meilleur choix pour réduire l’écho et améliorer l’absorption acoustique. Ces panneaux peuvent être fixés aux murs, aux plafonds et aux sols pour supprimer le bruit.
Accrocher des déflecteurs acoustiques au plafond peut aider dans les grands espaces ouverts en divisant les ondes sonores et en réduisant les échos. Ces matériaux absorbent et dissipent le son, ce qui rend l’environnement plus calme et plus concentré.
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3. Utilisez des écrans acoustiques et des séparateurs de bureau
L’intégration d’écrans acoustiques et de séparateurs de bureau dans les zones touchées par le bruit peut améliorer considérablement l’environnement de travail en réduisant le bruit de fond et en améliorant la qualité acoustique. Ces outils favorisent non seulement une meilleure communication et une meilleure confidentialité, mais contribuent également à un lieu de travail plus productif et plus confortable.
En plaçant stratégiquement des écrans acoustiques et des séparateurs de bureau, les salles insonorisées peuvent créer un environnement plus calme, plus concentré et plus efficace, ce qui permet d’améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des employés.
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4. Désignez des zones calmes
Une zone de calme désignée à l’intérieur du centre d’appels offre aux employés un refuge contre la zone principale bruyante. Ces zones sont utilisées pour des tâches de haute concentration ou pour passer des appels cruciaux.
L’intégration de cabines insonorisées ou de salles calmes équipées de matériaux insonorisants supplémentaires peut améliorer considérablement la qualité acoustique de ces espaces. Ces cabines sont entièrement acoustiques et mobiles. Vous pouvez participer à des appels téléphoniques personnels et à des réunions dans des cabines.
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5. Optimiser l’aménagement des bureaux
Les niveaux de bruit sont fortement affectés par l’aménagement physique du bureau. L’aménagement des postes de travail de manière à réduire la visibilité et le bruit en ligne droite entre les employés peut réduire le bruit.
Envisagez d’utiliser des cloisons ou des cabines suffisamment hautes pour bloquer le son, mais pas si hautes. Optimiser les collaborateurs isolés.
De plus, le fait de placer des équipements plus bruyants, tels que des meubles acoustiques, des imprimantes et des photocopieurs, dans des pièces séparées peut empêcher leur fonctionnement de contribuer au niveau de bruit global.
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6. Incorporer des tissus d’ameublement
Grâce à l’utilisation de tissus d’ameublement tels que des tapis, des rideaux et des meubles rembourrés, vous pouvez améliorer l’absorption acoustique et réduire les niveaux de bruit. En particulier, le bruit d’amortissement des pas et de la moquette des chaises mobiles est convaincant. Vous pouvez rendre votre environnement plus calme et plus absorbant en recouvrant vos murs de rideaux ou de tissu.
En incorporant ces éléments dans la conception du bureau, vous pouvez améliorer l’acoustique et créer un espace de travail plus confortable, attrayant et accueillant.
7. Mettre en œuvre des casques avancés
Investir dans des casques de qualité supérieure dotés de fonctions de contrôle du bruit peut faire une différence significative dans la clarté de la communication pour les agents des centres d’appels. Ces casques antibruit sont uniquement conçus pour filtrer les bruits de fond, ce qui permet aux agents d’entendre et d’être entendus plus distinctement.
De plus, offrir au personnel des casques souples et bien ajustés peut réduire la nécessité d’augmenter le volume de la voix et de réduire les niveaux de bruit globaux.
8. Maintenance et mises à niveau régulières
L’entretien régulier de l’équipement et du cadre de bureau peut vous aider à contrôler les niveaux de bruit.
Par exemple, en vous assurant que les climatiseurs, les systèmes de ventilation et les machines de bureau sont en bon état de fonctionnement, vous pouvez éviter qu’ils ne deviennent des sources de bruit gênants. La mise à niveau d’équipements plus anciens et plus bruyants vers des modèles plus récents et plus silencieux peut créer un environnement de travail plus serein.
En examinant et en entretenant constamment les systèmes de masquage sonore et les traitements acoustiques, vous pouvez vous assurer qu’ils continuent de fonctionner efficacement.
9. Encouragez l’étiquette du bruit
Il peut être utile d’encourager les employés à adopter des pratiques responsables en matière de bruit pour créer un environnement de centre d’appels plus calme. Éduquez votre personnel sur l’importance de maintenir une portée sonore confortable et encouragez-le à adopter des comportements qui réduisent le bruit, comme parler doucement et utiliser des applications de messagerie pour les communications non urgentes. La définition de paramètres pour les espaces communs et les salles de pause peut également aider à minimiser le débordement sonore dans les zones de travail principales.
Pourquoi devriez-vous utiliser un panneau acoustique dans un centre d’appels ?
Réduire le bruit de fond dans un centre d’appels et améliorer l’acoustique nécessite une approche multidimensionnelle. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez faire de votre centre d’appels un havre de paix. Ces méthodes sont des agents antibruit permettant d’obtenir un haut niveau de confort et un lieu de travail plus calme, plus attrayant et plus accueillant pour le personnel et les clients.
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